Tekst Kim Jansen – Fotografie Robin Hilberink
Ze beoefenen een totaal ander vak. En toch hebben ze hetzelfde neusje voor kwaliteit. Voor service, voor luisteren naar de klant. Want dáár draait retail volgens Machteld en Maik Aanstoot om. De een neemt je mee in geurbeleving bij Mooi Parfumerie in Nijverdal. De ander ruikt misschien wel vaker naar rubber en olie dan naar iets uit een chic flesje. Hij is namelijk eigenaar van Aanstoot Rijwielspecialisten. Hoe is het om allebei te ondernemen?
Maik Aanstoot had nooit verwacht het familiebedrijf over te nemen. Hij werkte voor een groot Amerikaans bedrijf dat computerchips maakte, maar het vele internationale reizen stond hem steeds vaker tegen. Langzaam, maar zeker kwam de fietsenzaak van zijn opa en vader in beeld. Want die technische achtergrond? Die bleek zo gek nog niet. “Fietsenmaker is een heel technisch vak. Zeker met de komst van de elektrische fiets. Mensen doen er weleens neerbuigend over, maar het is veel meer dan banden plakken. Een elektrische fiets is een rijdende computer. Qua techniek kun je dat bijna vergelijken met een auto.”
Twintig jaar geleden werd hij de eigenaar van Aanstoot Rijwielspecialisten. “Het is een combinatie van het klantencontact en de techniek. Maar ook de inkoop bij merken als Kalkhoff, FLYER, Cortina en STEVENS, en het HR- en marketingaspect maken ondernemer zijn zo leuk.” Voor Machteld is het ondernemerschap ‘nieuwer’. In november 2024 opende zij haar eigen filiaal van Mooi Parfumerie in Nijverdal. Toch voelde de stap niet gek. Ze werkte dertig jaar lang bij een dameszaak die ze runde alsof het haar eigen winkel was. “Dit kwam op mijn pad. En ik wist meteen dat ik het moest doen. Ik vind het namelijk heel leuk om van A tot Z iets op te bouwen. En ook hier gaat het om een ‘mooi-maak-product’. Een verlengstuk van je karakter.”
Kritisch op elkaar
Machteld heeft een duidelijke visie voor haar winkel. “Ik wilde dat het puur een parfumerie zou zijn. Aangevuld met goede skincare. Maar geen tasjes, sjaals of sieraden.” Met merken als Chanel, Hermès, Rituals en vele nichegeuren weet ze een groot publiek te trekken. En ook de workshops waarin ze klanten voorziet van make-up advies worden gewaardeerd.
Voordat Machteld de winkel opent, hangt ze naar eigen zeggen ‘aan elkaar van cursussen’. Want het advies moet kloppen. Altijd. En natuurlijk betekent dat weleens dat de tijd thuis schaarser is. Maik: “Als je ondernemer bent, draait alles gewoon om de zaak. Daarom wist ik ook dat het bij Machteld zou passen. Zij heeft echt passie voor wat ze doet.” Machteld: “Natuurlijk gaat het dan thuis ook over het werk. We zijn namelijk heel kritisch op elkaar. Maik vraagt gerust: ‘doe je dat aan vandaag?’ en andersom geef ik hem feedback. Maar doordat we allebei ondernemer zijn, snappen we elkaar ook heel goed. We kunnen elkaar bijvoorbeeld even laten als iemand ergens helemaal in opgaat of juist moe is.”
Vooral genieten
Thuis genieten ze vooral van elkaars verhalen. Met oprechte aandacht voor de ander. Want dat is misschien wel het grootste geheim dat overal in terugklinkt. Ze vertellen elkaar over hoe goed hun teams lopen. Want ze weten allebei: zonder hun collega’s zijn ze nergens. Of ze vertellen over die ene klant die zo goed geholpen is. “Goed is niet goed genoeg”, legt Maik uit. “Verkopen is het makkelijkste wat er is. Maar zorgen dat iemand terugkomt is een stuk lastiger. Dan maakt service het verschil. We hielpen bijvoorbeeld eens een mevrouw die al een paar keer van haar fiets was gevallen tijdens het op- en afstappen. We bedachten een knop, waarmee ze haar zadel kan laten zakken. Daardoor kan ze weer met twee voeten aan de grond komen. Prachtig, want daardoor durft iemand weer te fietsen. Je geeft iemand weer haar vrijheid terug.”
En ook Machteld heeft dat soort verhalen. “Wij maken het verschil door écht te luisteren naar onze klanten. Een geur moet namelijk passen bij je karakter. Mag het aanwezig zijn of juist niet? Je kijkt niet alleen naar iemands haarkleur en ogen, maar ook of iemand bijvoorbeeld sportief is.” En als het echt past? Dan krijg je complimenten uit je omgeving. Machteld: “Laatst liep er iemand binnen om te vertellen dat haar familie had gezegd dat ze zo lekker rook op haar feestje. Onderschat niet wat zoiets met iemands zelfvertrouwen doet.”